Neden birçok büyük mağaza otomatik ödeme sistemini ortadan kaldırdı?

Geçen yıl Dwayne Ouelette, North Bay, Ontario’da Canadian Tire’ı devraldıktan sonra, bu trendi tersine çevirmeye ve mağazanın on yıldır orada olan dört otomatik ödeme şeridini terk etmeye karar verdi.

Temmuz ayında makineleri kaldırıp yerine kasiyerleri koyan Ouelette, “Bunları kullanırken kendimi rahat hissetmiyorum ve bazı müşterilerimin de rahat hissettiğini düşünmüyorum” dedi.

“Müşterilerimin kasiyerlerimi görmesini ve herhangi bir soruları veya endişeleri varsa en azından konuşabilecekleri birinin olmasını tercih ederim.”

Kendi kendine ödeme yaklaşık on yıl önce ilgi görmeye başladığında, perakendeciler için işçilik maliyetlerini azaltmanın ve ödeme sürecini hızlandırmanın bir yolu olarak görülüyordu.

Kısa süre sonra birçok mağazada kasiyerden çok makine vardı. Ancak daha önce kendi kendine ödeme yöntemini kullanan bazı büyük mağazalar artık geri adım attı ve yalnızca nakit ödemeli, tam hizmet formatına geri döndü.

North Bay’in yanı sıra, Mississauga, Ontario’daki Kanadalı bir lastik üreticisi de yakın zamanda makinelerini ortadan kaldırdı.

Amerika Birleşik Devletleri’nde, Albuquerque, New Mexico’daki üç Walmart, son iki ay içinde otomatik ödeme hizmetini bıraktı. İngiltere’de ise Booths süpermarketi 27 mağazasının 25’indeki makineleri aşamalı olarak kaldırıyor.

Perakende danışmanı David Ian Gray, daha fazla mağazanın da aynı yolu izleyeceğini öngörüyor. “Kendi kendine ödeme sistemi tanıtıldığında, müşteri deneyimini iyileştirecek gerçekten harika bir teknoloji çözümü olarak lanse edildi” dedi. “Fakat gerçek şu ki büyük gerilimler var.”

Bu sürtünme, “paketleme alanında beklenmeyen bir öğe” nedeniyle makinenin donması gibi teknik engelleri de içerir. O da büyüyor Kendi kendine ödemeyi kullanmaya zorlanan müşteri öfkesi ve perakendecilerin hakkında konuşmaktan hoşlanmadığı bir şey var: hırsızlık.

Vancouver merkezli DIG360 Consulting’den Gray, “Hırsızlık büyük, çok büyük bir sorun” dedi. “Otomatik ödeme alanında… kasiyerden beklediğiniz ilgiyi göremiyorsunuz.”

Otomatik ödemelerden %15 çalındı: anket

İstatistik eksikliği hırsızlık sorununu değerlendirmeyi zorlaştırıyor. Kanada Perakende Konseyi mağaza hırsızlığının arttığını ancak kasa hırsızlıklarının kaydedilmediğini söyledi.

Temmuz ayında CBC News birkaç büyük perakendeciye bu tür hırsızlıklar hakkında sorular sordu ancak hiçbiri soruyu doğrudan yanıtlamadı.

Perakendeciler daha hoşgörülüydü İçinde 2022’de yayınlanan, endüstri tarafından finanse edilen bir çalışma. Raporda, dünya çapında 93 perakendeci, mağaza kayıplarının yüzde 23’e kadarının hırsızlık ve kendi kendine ödeme sırasındaki müşteri hatalarının birleşiminden kaynaklandığını tahmin etti.

Ve yeni bir anket ABD finans sitesi LendingTree tarafından yaptırılan bir araştırma, geçen ay çevrimiçi ankete katılan 2.000 Amerikalının yüzde 15’inin kendi kasalarından hırsızlık yaptığını itiraf ettiğini ortaya çıkardı. Yüzde 21’i yanlışlıkla bir öğeyi taramadan aldıklarını söyledi.

LendingTree’nin baş kredi analisti Matt Schulz, “Bu, hiçbir şey ödemeden kendi kendine ödeme yapan birçok insanın olduğu anlamına geliyor” dedi. “Kendi kendine ödeme işleminin perakendecilere sağladığı tüm avantajlara rağmen, aynı zamanda büyük bir risk de var.”

Self-Checkout’un genel müdürü Derek Shogren, North Bay’deki Canadian Tire’da, kendi kendine ödeme yapma sırasındaki hırsızlığın bir sorun olduğunu, ancak bunun mağazanın kiosklarından kurtulmasının yalnızca küçük bir nedeni olduğunu söylüyor.

Asıl sebebin, tüm alışveriş yapanların bir sonraki kasiyer için aynı sırada beklediği yeni bir sisteme yer açmak olduğunu söyledi.

“Nehir çok daha iyi” dedi. “Canadian Tyres, kar küreme makineleri, pavyonlar veya jeneratörler gibi pek çok büyük ürün taşıyor ve bunlar kendi kendine ödeme yapmaya pek uygun değil.”

CBC News’in konuştuğu müşteriler, North Bay’deki yeni formattan memnun olduklarını söyledi.

Audrey Amanda, “Bunu tercih ediyorum çünkü yüz yüze iletişimi seviyorum” dedi.

Robin Clay, “Artık kendi kendine ödeme yapma olanağının olmadığına sevindim” dedi ve bazı mağazalarda artık neredeyse yalnızca kendi kendine ödeme olanağının bulunduğunu ekledi.

“Gerçekten başka seçeneğin yok ve bu biraz sinir bozucu.”

GÖRÜNTÜLE | Self servis kasalardaki hırsızlık, makbuz kontrollerine yol açabilir:

Self-servis kasalarda hırsızlık olması durumunda giderek daha fazla mağaza makbuz talep ediyor

Önerilen video​​Kasadaki kasalarda hırsızlık, birçok Kanada mağazası için giderek büyüyen bir sorun haline geldi ve bazıları, müşterilerden gelen tepkiye rağmen, bunu önlemek için alışveriş yapanların faturalarını kontrol etmeye başladı.

Peki ya diğer mağazalar?

Bu yılın başlarında dört otomatik ödeme hattını ortadan kaldıran Mississauga’daki Canadian Tire’ın genel müdürü, CBC News’e, kararında hırsızlık ve müşteri tercihlerinin etkili olduğunu söyledi.

CBC, mağazanın dışındaki müşterilerle konuştu ve karışık eleştiriler aldı.

Mağazadaki otomatik ödeme sisteminin kaybolmasından yakınan Junaid Chaudhry, “Geriye dönüyor” dedi. “O daha hızlı. Herkes gibi sıra beklemenize gerek yok.”

Ancak Claudette McKay mağazanın ürün yelpazesinin hızla değiştiğini fark etti.

“Çok daha müşteri odaklı olduğunu düşünüyorum. Perakendeci adına iş yapması konusunda müşteriye güvenmiyorsunuz.”

Walmart, üç Albuquerque mağazasında otomatik ödemeyi neden ortadan kaldırdığına dair özel nedenler sunmadı.

ABD Walmart sözcüsü Joe Pennington, CBC News’e gönderdiği bir e-postada, “Sürekli olarak müşterilerimize en iyi alışveriş deneyimini sunmanın yollarını arıyoruz” dedi.

İngiltere’de Booths genel müdürü Nigel Murray BBC’ye, süpermarkette kendi kendine ödeme yapmanın uygun olmadığını, çünkü süpermarkette taranabilir barkodu olmayan pek çok ambalajsız ürün sattığını söyledi.

“Çok sayıda hazır ürünümüz, çok sayıda hazır ürünümüz var. Bu her şeyi yavaşlatır. Bu durumu gerçekten zorlaştırıyor” dedi.

Otomatik ödemenin geleceği nasıl görünüyor?

Her ne kadar bazı mağazalar büfelerden kurtulmuş olsa da LendingTree’den Schulz, birçok perakendecinin ve müşterinin hâlâ bu kasaları kullanması nedeniyle kendi kendine ödeme yapmanın muhtemelen ortadan kalkmayacağını söylüyor. Şirketi tarafından yapılan bir ankete göre, ankete katılanların yüzde 40’ı sıklıkla otomatik ödeme yöntemini kullandıklarını söyledi.

Perakende danışmanı Gray, birçok perakendecinin makinelerini geri çekmek yerine küçülmeye başlayacağını öngörüyor.

“Müşteriler bir şey yapmaya zorlandıklarını hissettiklerinde bu kızgınlık yaratıyor” dedi. “Kendi kendine ödeme işleminin tamamen ortadan kalkacağını düşünmüyorum, ancak birçok perakendecinin alışveriş yapanlara daha dengeli bir teklif sunmaya geri döndüğünü göreceğimizi düşünüyorum.”

Bu yakın zamanda Delaware’deki altı Shoprite eczanesinde yaşandı. Birkaç yıl önce mağazalar öncelikle kendi kendine ödeme modelini benimsedi. Ama Eylül ayında müşteri tepkisine göreEczanenin sahibi ve işletmecisi, self-servis kasa sayısını azalttı ve daha fazla kasiyer ekledi.