Uber Eats’in fıstık ezmesi gaf’ı bir Super Bowl reklamının nasıl ters gidebileceğini gösteriyor

Uber Eats, bazı tüketicilerin ve gıda alerjisi savunucularının tepkisi üzerine fıstık ezmesi alerjisi olan bir adamı gösteren bir sahneyi Super Bowl reklamından kaldıracak gibi görünüyor; marka uzmanları, bu hassas durumun önlenebileceğini söylüyor.

Reklam, bir yapım asistanının Jennifer Aniston’a yeşil bir Uber Eats çantası içinde taze çiçekler, losyonlar ve diğer güzelliklerden oluşan bir çanta vermesiyle başlıyor. Kadın, “Bunların hepsini Uber Eats üzerinden alabileceğinizi bilmiyordum” diyor. “Bunu hatırlamam lazım.”

Aniston burnuna hafifçe vurarak, “Ne derler bilirsin,” diye yanıtlıyor. “Bir şeyi hatırlamak için başka bir şeyi unutmanız gerekir. Küçük bir oda yap.”

Bu, Uber Eats’te ne kadar sipariş verebileceğinizi hatırlayabilmek için önemli bir şeyi unutan farklı karakterlerden (bazı ünlüler, bazıları değil) oluşan bir geçit töreninin kurgusu.

Ardından, gözleri şişmiş ve alnının her yerinde kurdeşen bir adamın bir kaşık sallayarak fıstık ezmesi kavanozundaki malzemeleri okuduğu saniyeler süren bir sahne geliyor: “Fıstık ezmesinde fıstık var mı?”

Anafilaksinin ortasında başını sallayarak, “Ah, ana madde bu” diyor. Reklam Pazar günkü büyük maç öncesinde internette yayınlandı.

GÖRÜNTÜLE | Uber Eats, tüketicilerden yeni bir reklamda şunu hatırlamalarını istiyor:

Gıda alerjisi savunucuları bunun pek de komik olduğunu düşünmediler.

Gıda Alerjisi Araştırma ve Eğitimi (FARE), Cuma günü yaptığı açıklamada, Uber Eats’in “hayatı tehdit eden gıda alerjisi hastalığı” hakkında şaka yapmasının “şaşırdığını ve hayal kırıklığına uğradığını” söyledi.

Kâr amacı gütmeyen grubun CEO’su Sung Poblete daha sonra bir notta şirketle konuştuğunu ve olaya müdahale ettiğini söyledi.

Diğerleri ayrıca alerji dostu seçeneklere sahip bir gıda dağıtım şirketinin neden alerjik reaksiyon konusunda şaka yaptığını merak etti.

Food Allergy Canada’nın genel müdürü Jennifer Gerdts, “Bize öyle geliyor ki Uber Eats bu tüketici tabanını anlamıyor çünkü eğer anlasaydı bunu kliplerine eklemezlerdi” dedi.

“Sanırım gıda alerjisi topluluğu buna bakacak ve ‘Uber Eats beni anlamıyor’ diyecek.”

Uber Eats, CBC News’den gelen çok sayıda yorum talebine yanıt vermedi.

“Yapılacak akıllıca bir şey değil”

Toronto merkezli Fuse Create’in kıdemli başkan yardımcısı ve genel müdürü Aleena Mazhar Kuzma şöyle konuştu: “Mizah söz konusu olduğunda, bir markanın gerçekten hangi sandbox’ta oynamak istediklerini, kendileri için neyin komik olup olmadığını bulması gerekiyor.” merkezli şirket yerleşik reklam ajansı.

“Uber Eats için yemeklerin komik olmaması gerektiğini düşünüyorum. Tüketicilere en çok sundukları şey bu, dolayısıyla bundan şaka yapmak akıllıca bir şey değil.”

Kuzma, reklamı komik ve etkili bulduğunu belirterek, markanın sadece yemek hizmeti veren bir şirketten, her şeyi yapabilen bir teslimat şirketine dönüşmeye çalıştığını belirtti.

Bud Light ve Pepsi gibi markalar, son yıllarda tüketici tabanlarının bir kısmını kızdıran reklam tepkilerini atlattı. Geçtiğimiz yıl transseksüel fenomen Dylan Mulvaney’nin yer aldığı kampanyasıyla kültür savaşlarında bir parlama noktası haline gelen Bud Light, daha sonra yaşanan çift haneli satış düşüşünü atlatmaya çalışıyor.

GÖRÜNTÜLE | Bud Light tepkiyi nasıl yanlış yönetti:

Bud Light, Dylan Mulvaney’nin Tepkisini Nasıl Yanlış Yönetti?

Bud Light’ın trans fenomeni Dylan Mulvaney’i işe alması muhafazakarların tepkisine yol açtı, ancak şirketin bu tepkiyi ele alması 2SLGBTQ+ topluluğunun daha da fazla eleştiri almasına yol açtı.

Ve 2017’de Pepsi, artan eleştiri ve alay dalgasının ardından realite yıldızı ve model Kendall Jenner’ın yer aldığı bir reklamı çekti. Reklamda Jenner’ın, on yıldaki Black Lives Matter gösterilerini anmak amacıyla düzenlenen bir protesto sırasında bir polis memuruna bir kutu Pepsi teklif ettiği görülüyordu.

Kuzma, markanın risk iştahının artabileceği başka durumlara da dikkat çekti. Ben & Jerry’nin dondurması, “konuştukları konularda pek çok risk alan, gerçekten politik bir markanın harika bir örneği ve küçük toplulukları rahatsız etmekte sorun yok” dedi.

Örneğin, 2020’de sol görüşlü şirket, daha önce ABD milli marşı sırasında ayakta durmayı reddettiği için tartışmalara karışan NFL oyun kurucusu Colin Kaepernick’in onuruna bir vegan dondurma piyasaya sürdü.

Ancak Bud Light ve Uber Eats gibi kitlesel ilgiyi hedefleyen markalar için “gerçekten bu tür evrensel insani içgörüyü içeren bir mesajı yaymanız gerekiyor” diye ekledi.

“Herkesin sizi her zaman onlara hizmet edebilecek ve onlara hizmet edebilecek bir marka olarak görmesini istiyorsunuz ve bununla uğraşmaya başladığınızda – tıpkı bu küçük sahnede olduğu gibi – bu, bir grup insanın olduğu yerde bunu sulandırır” diye düşünmüyorum sen onun içinsin.”

Kamuoyunun eleştirisi üzerine ya da bu eleştiri beklentisiyle Super Bowl reklamlarının düzenlenmesi ya da kaldırılmasına ilişkin uzun bir örnek var.

Aslına bakılırsa Pazar günkü Super Bowl öncesinde reklam düzeltme konusunda zorluk yaşayan tek şirket Uber Eats olmayabilir. Çevrimiçi kumar sitesi FanDuel iddiaya göre Bu ayın başlarında vefat eden aktör ve futbolcu Carl Weathers’ın yer aldığı reklamın yeniden düzenlenmesi.

Diğer örnekler arasında, tatil kiralama şirketi HomeAway’in 2011 yılındaki “Test Baby” adlı, plastik bir bebeğin doğumhanenin penceresine fırlatıldığı reklam yer alıyor. Bazı izleyiciler bunun küçük çocuklara yönelik şiddeti yücelttiğini hissetti ve CEO’nun özür dilemesine ve bebeği tuzağa düşüren reklamın revize edilmiş bir versiyonunu yayınlamasına neden oldu.

Ya da 2015’te bir GoDaddy reklamında kamyondan düşen ve sahibi tarafından satılmak üzere eve dönen bir köpek yavrusu gösterilmişti ve hayvan hakları gruplarının tepkisine yol açmıştı.

Duvardaki yazı, reklamın kaldırılmasını talep eden 42.000 imzalı Change.org dilekçesiydi.

Kuzma, Super Bowl’un “risk almak zorunda olmadığınızda bu kadar büyük bir risk almak için gerçekten büyük bir sahne” olduğunu söyledi.